תקנון מועדון "משקארד"

אמנת שירות

הקדמה 

העקרונות המנחים את פעילותנו: חשוב לנו שקהל לקוחותינו ייהנה משירות נעים לכל אורך ביצוע ההזמנה ועד לחוויית הפעילות/והמוצרים  שנרכשו דרכנו ושייבחר בנו גם בהמשך. 

אנו מבטיחים להיות כאן עבור קהל לקוחותינו, להקשיב ולסייע בעת הצורך. 
בנוסף לכך אנו מעמידים ערכים החשובים לנו שכוללים מקצוענות, מובילות ,שליחות, התחדשות ולמידה, אמינות, שירות איכותי ויעיל וגילוי נאות.

מובילות ועוצמה 
להציע לקהל לקוחתנו מבחר פעילויות/ומוצרים עדכניים ולהציע את השירותים המתקדמים והאיכותיים ביותר.

שליחות 
קהל היעד אשר למענו ובזכותו אנו קיימים הינם מורים , חברי הסתדרות המורים, ואנו שואפים לפעול למענם בתחומי הצרכנות ,הרווחה והתרבות.

התחדשות ולמידה
לימוד מתמיד והתחדשות כדי לעמוד בסטנדרט גבוה בשוק ולהתקדם עם הזמן.

אמינות ואיכות
זהו היסוד העיקרי עליו מתבססת האמנה. אמינות היא הערך המוסף והחשוב.

שירות
חשוב לנו שהלקוח ייהנה בדרך שהכי מתאימה לו ונעימה לו. אנו דואגים להיות זמינים במגוון ערוצי תקשורת: פקס, אינטרנט, דואר וכמובן במענה אנושי במוקד ההזמנות. 

אנו רואים בשירות מקצועי כלי הכרחי לסייע לנו להפוך את חווית הרכישה דרכנו לחוויה נעימה עבור לקוחתנו. אנו עושים מאמצים רבים על מנת לספק מענה אופטימאלי. אנו מאמינים במתן שירות ידידותי, מהיר ויעיל.

גילוי נאות ושקיפות המידע
הבסיס לצרכנות נבונה הינו להציג את המידע המהותי והרלוונטי אודות הפעילות /ומוצרים המוצעים לרכישה. אנו נעמיד ללקוחותינו מידע מלא על המוצר/ והפעילות.

מקצוענות
לתת שירות מקצועי ומכל הלב ולהתקדם עם הזמן. 
פניות של לקוחות לאחר שמועד הפעילות עבר- יש לשלוח בפקס ו/או מייל למח' פניות ציבור. זמן הגשת הפנייה יהיה עד חודש לאחר מועד הפעילות למעט היכן שפורסם אחרת.


חזון

המינהל הכלכלי  צומח, מתפתח ומתחדש ללא הפסקה מתוך מטרה להעניק את השירות תוך מתן ערך מוסף על ידי מסירות, אחריות וסטנדרטים גבוהים.אנו שואפים למצוא רעיונות חדשים לפעילויות נוספות ובכך לשפר את מגוון המוצרים הפעילויות שאתם, חברי הסתדרות המורים, תוכלו
ליהנות ולהעניק לכם ערך מוסף  לחוויית הרכישה דרכנו. 


כללי

הסתדרות המורים שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לשנות, למחוק או להוסיף תנאים לתקנון זה, בכל עת. התנאים המחייבים יהיו אלה המפורסמים בעת ביצוע הפעולה באתר.


על ידי גלישה באתר, אתה מביע את הסכמתך לאמור בתקנון זה.

הזכות לבצע פעולה באתר
זכאי לבצע פעולה באתר רק מי שהינו חבר הסתדרות המורים ושהינו בעל כרטיס אשראי, כהגדרתו בחוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו - 1986, תקף ונושא את סמל המועדון.

המוצרים  המוצעים באתר
בנוסף למידע הנוגע לפעילות הסתדרות המורים, מציע האתר למכירה מוצרים ושירותים מטעמם של ספקים ובתי עסק שונים. להסתדרות המורים הזכות הבלעדית להוסיף, לגרוע מהמוצרים ו/או השירותים המוצעים באתר, לקבוע הגבלות בעניין הכמות המוצעת לגביהם וכיו"ב, לרבות שינויי מחיר, בכל עת וללא מתן הודעה מוקדמת.

ליד המוצרים והשירותים המוצעים למכירה באתר יופיעו, ככל שניתן, פרטיהם, לרבות תיאורם, עלויותיהם, זמני אספקה, דרכי תשלום, הגבלת כמויות ומלאי למכירה, וכן פרטי הספק/בית העסק עמו מתבצעת העסקה. מומלץ לפנות לספק הרלבנטי לשם  קבלת מידע.

במקרים בהם קיים תקנון נוסף למוצר ו/או שירות מסוים, יהיה התקנון הנוסף תקנון קובע, בכל מקרה של סתירה בין האמור בו לבין האמור בתקנון זה.  

המוצרים והמחירים המופיעים באתר הינם בתוקף לגבי מלאי המוצרים הקיים.

מובהר בזאת, כי המוצרים המוצעים באתר, האחריות להם, לאספקה, לביצוע, לאיכות לטיב ולעמידות - חלה על הספקים ו/או בתי העסק וכי המועדון לא יהיה אחראי להם.

ביצוע פעולות באתר
על מנת לבצע פעולה באתר יש צורך למסור למערכת האתר פרטים מזהים שונים, לרבות - מספר ת"ז, שם, מס' טלפון, מס' פקס, כתובת, כתובת אלקטרונית, מס' כרטיס אשראי וכיו"ב.

מסירת פרטים אישיים כוזבים מהווה עבירה פלילית. נגד מוסרי פרטים כוזבים אפשר שיינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שייגרמו למועדון, למי מטעמו או לצדדים שלישיים בקשר עם מסירת הפרטים הכוזבים.

הסתדרות המורים שומרת לעצמה הזכות לבטל כל הצעת רכישה שנתגלתה או נחשדה ככוזבת ולנקוט כל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותו כנגד מבצעי הפעולות האסורות.

בהתאם למפורט באתר, מבצע פעולה באתר יכול להציע הצעת רכישה למספר מוגבל או בלתי מוגבל של מוצרים ושירותים, בכפוף לכמות המוצעת.

פרטי הפעולה באתר (הצעת הרכישה) ופרטי מבצע הפעולה יועברו, באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן, למחשב עיבוד הנתונים של המועדון. רישומי מחשב עיבוד הנתונים של החברה, המנהל רישום ממוחשב של כל הפעולות באתר, והפלטים המופקים ממנו יהוו ראיה לאמור בהם.

לאחר הגשת הצעת רכישה באתר, יינתן למזמין אישור הזמנה, ובו המספר הסידורי של הצעת הרכישה שמשמעו - כי פרטי ההצעה שהוגשה נקלטו במערכת, ולא כי ההצעה נתקבלה ואושרה. פרטי  ההצעה מועברים לספק הרלבנטי - ההצעה תאושר באופן סופי על ידי הספק רק לאחר השלמתן של בדיקות נוספות.

1. מבוא 1.1 תקנון זה מנוסח בלשון זכר לשם הנוחות בלבד והכוונה הינה הן לנשים והן לגברים. 1.2 המבוא לתקנון זה ונספחיו מהווים חלק בלתי נפרד הימנו. 2. הגדרות 2.1 "מועדון" – מועדון צרכנות משקארד, שהינו מועדון משותף לחברה ולחברת האשראי. 2.2 "כרטיס מועדון" – כרטיס אשראי המונפק לחברי המועדון ע"י חברת האשראי. 2.3 "אתר הסחר" או "האתר" – אתר אינטרנט דרכו ניתן לבצע רכישות ואשר נמצא בכתובת: www.meshekard.co.il 2.4 "קנייה" – פעולה המתבצעת לשם רכישת מוצר זה או אחר ו/או שירות המוצעים למכירה באתר הסחר. 2.5 "התקנון" – המסמך שיפורט להלן. 2.6 "חברת האשראי" – ישראכרט בע"מ ו/או פועלים אקספרס בע"מ. 2.7 "חברה מתפעלת" – חברת תמורה מערכות מידע בע"מ. 2.8 "החברה" - משקי הקיבוצים אגש"ח בע"מ. 2.9 "מושב" - מושב מתנועת המושבים. 2.10 "חבר מועדון" - אחד מהמפורטים להלן המחזיק בכרטיס מועדון: 2.10.1 חבר ו/או תושב הקיבוצים וההרחבות בקיבוצים. 2.10.2 תושב המושבים. 2.11 "המועד הקובע" – 15/02/2015. 3. כללי 3.1 הקנייה באמצעות האתר כפופה לתנאים וההגבלות המפורטים להלן. 3.2 על מנת ליהנות מכלל הטבות המועדון (הנחות בתדלוק, רשתות מזון, מגוון רחב של בתי עסק נוספים המקנים הטבות ו/או הנחות במעמד החיוב ועוד), לרבות אלה שאינן מופיעות באתר ו/או שלא ניתן לרכוש דרך האתר, יש להחזיק בכרטיס מועדון. 3.3 המורשים לביצוע קניה באתר זה הינם חברי/ות המועדון בלבד. הקניה תבוצע על ידי משתמש/ת שברשותו כרטיס מועדון תקף. 3.4 החברה שומרת על זכותה להאריך ו/או להפסיק את פעילות המועדון אם תראה צורך בכך, במתן הודעה לאלתר שתפורסם באחת מדרכי הפרסום ו/או הדיווח. 3.5 התקנון מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי החברות וההצטרפות למועדון וכל חבר מועדון יחשב כמי שקרא והסכים להוראות התקנון. החברה שומרת על זכותה לשנות את הוראות התקנון, על כל סעיפיו, לרבות הזכאות להצטרף למועדון, תקפות החברות בו, ההטבות להן זכאים חברי המועדון, וכיו"ב, הכול כפי שתמצא החברה לנכון ועל פי שיקול דעתה הבלעדי. 3.6 דרכי מסירה, פרסום ודיווח של המועדון ו/או חברת האשראי: הודעות המועדון ו/או חברת האשראי בכל דבר ועניין הנוגע לפעילות המועדון לרבות, אך לא רק, בעניין שינוי ו/או הוספה ו/או גריעה שייעשו ו/או שבכוונת החברה לבצע, בתקנון ו/או ברשימת רשתות המועדון ו/או בכל דבר ועניין הנוגע לזכאות חברי המועדון ו/או לפעילות המועדון ו/או הפסקת פעילותו וכיו"ב יעשו על ידי החברה באופן ובדרך כפי שהחברה תמצא לנכון לפי שיקול דעתה הבלעדי. 3.7 מבלי לגרוע מן האמור לעיל, פרסום באחד מאמצעי התקשורת ו/או בפרסומים ייעודיים לחברי המועדון כמו אתר האינטרנט של המועדון ו/או אתר חברת האשראי ו/או באמצעות דיוור ישיר ו/או בעיתון יומי, לפי העניין והכול לפי בחירת החברה, ייחשב כמספק וחבר המועדון לא ישמע בטענה כי לא ידע אודות האירוע נושא הדיווח ו/או הפרסום ו/או ההודעה כאמור. 3.8 החברה תהא רשאית לקזז כל סכום או הטבה אשר עומדת לזכותו של חבר המועדון, וזאת כנגד כל סכום שחב לה חבר המועדון באמצעות כרטיס המועדון ו/או בכל דרך אחרת שתמצא לנכון. 3.9 ההטבות המוענקות על ידי צדדים שלישיים כפופות לשינויים ועדכונים מתמידים ולהחרגות שונות, דוגמת "אין כפל מבצעים" או מוצרים ו/או שירותים אשר ההטבה אינה חלה עליהם. יש להתעדכן כל העת בתנאים העדכניים של כל רכישה כמופיע באתר ו/או בתקנון זה ו/או בבתי העסק השונים. המועדון והחברה עושים מאמצים לשמור על המידע המופיע בתקנון זה ובאתר עדכני כל העת, אולם, אפשר ויהיו פעמים ששינויים אשר יערכו בתנאי הרכישה בבית עסק זה או אחר יתעדכנו באיחור באתר ובתקנון. החברה והמועדון מסירים כל אחריות בגין פערים ו/או אי התאמות שיהיו, ככל שיהיו, בין תנאי הרכישה המופיעים באתר ו/או בתקנון לבין אלה שיהיו בפועל. 4. הצטרפות כחבר מועדון והנפקת כרטיס המועדון 4.1 החברות במועדון תהיה באמצעות כרטיס המועדון. 4.2 לקוח המבקש להצטרף למועדון יחתום על טופס בקשת הצטרפות לכרטיס מועדון בנוסח שייקבע על ידי החברה וחברת האשראי, והצטרפותו תאושר או לא תאושר בהתאם לשיקול דעתה של חברת האשראי ו/או סניף הבנק של הלקוח. 4.3 החברה תהא רשאית לסרב לאשר הצטרפותו של לקוח למועדון או לבטל חברותו במועדון, על פי שיקול דעתה הבלעדי. בין היתר יהא רשאית החברה לסרב/לאשר הצטרפות או לבטל חברות של יחידים אשר נתפסו בגניבה, ברמאות, בהונאה, אי תשלום או של מי שעורך קניות סיטונאיות באמצעות כרטיס המועדון וכן של מי שעשה שימוש לרעה בחברותו במועדון. במקרה של ביטול חברות במועדון כאמור, יבוטלו כל הטבות המועדון המשויכות לכרטיס המועדון והאחרון יהפוך לכרטיס אשראי רגיל של חברת האשראי לכל דבר ועניין (מבלי לפגוע בזכותם של חברת האשראי ו/או הבנק של הלקוח לבטל גם את כרטיס האשראי עצמו). 4.4 חברת האשראי תנפיק ללקוח שהצטרפותו אושרה על ידה ועל ידי הנהלת המועדון כרטיס אשראי בנקאי/חוץ בנקאי (לפי העניין), אשר ינוהל בחברת האשראי ואשר יהווה את כרטיס המועדון. כרטיס המועדון והקוד הסודי למשיכת כספים במכשירי ATM ישלחו/ימסרו ללקוח על ידי חברת האשראי / הבנק בהתאם לנהלים הקיימים, מעת לעת, בחברת האשראי/בבנק. 4.5 כרטיס המועדון יהיה בתוקף למשך תקופה שתקבע ע"י חברת האשראי, ואולם, החברות במועדון תהא כפופה לעמידת הלקוח בהוראות תקנון זה. 4.6 חבר המועדון ישלם לחברה מדי חודש דמי חבר במועדון בסך של 2 ₪ (כולל מע"מ) לת.ז. אשר ייגבו עבור החברה על ידי חברת האשראי בדרך של חיוב כרטיס המועדון. 4.7 דמי כרטיס של חברת האשראי - חברי המועדון שכרטיס המועדון שלהם הונפק לראשונה לאחר המועד הקובע יהיו זכאים להנחה בשיעור של 100% מדמי הכרטיס לתקופה שלא תפחת מ- 12 חודשים מהנפקת הכרטיס ובכרטיסי האשראי הבאים, בנקאיים וחוץ בנקאיים, בלבד: "ישראכרט מקומי", "MasterCard","Gold MasterCard" , "MasterCard Platinum". בגין יתר כרטיסי המועדון ייגבו על ידי חברת האשראי דמי כרטיס כמקובל אצלה ו/או בבנק הרלוונטי. 4.8 החברה רשאית לשנות את סכום דמי החבר למועדון מעת לעת ובהודעה מוקדמת של 30 יום מראש לחברי המועדון. 4.9 דמי החבר החודשיים למועדון – כולם או חלקם - לא יוחזרו בשום מקרה ותנאי לחבר המועדון. 4.10 חברת האשראי תהיה רשאית לחסום ו/או לבטל את כרטיס המועדון בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, ובהתאם לתנאי הסכם ההצטרפות ולנהליה הפנימיים. 4.11 כרטיס המועדון הינו כרטיס אישי ואינו ניתן להעברה ו/או לשימוש ע"י אחר, אלא אך ורק על ידי מי ששמו מופיע על גביו. 4.12 במקרה של אובדן, גניבה או פגם בכרטיס המועדון, על החבר להודיע על כך מיידית לחברת האשראי. חברת האשראי תפעל מול חבר המועדון בהתאם לתנאי ההתקשרות ביניהם. 4.13 מובהר כי ללקוחות אשר יצטרפו למועדון לא תינתן אפשרות להצטרף למועדוני צרכנות נוספים הקיימים בחברת האשראי ע"ג כרטיס המועדון, אלא אם הודיעה חברת האשראי אחרת. 5. פרטיות 5.1 הפרטים שימסרו על ידי חברי המועדון עם הצטרפותם למועדון וכן המידע שייאסף אודות חברי המועדון תוך כדי השימוש שיעשה על ידם בכרטיס המועדון, וכן כל נתון שיופק על סמך ניתוח המידע כאמור (להלן – "המידע") יישמר כולו במאגר המידע של החברה ו/או במאגר המידע של חברת האשראי (ביחס לכרטיס ככרטיס אשראי) וכל מחזיק במאגר המידע יהיה רשאי לעשות בו שימוש עפ"י הוראות כל דין. 5.2 מובהר לחברי המועדון כי הם אינם חייבים לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, למסור פרטים אלה לחברה ו/או לחברת האשראי, ומסירתם תלויה ברצונם של חברי המועדון בלבד. עם זאת מובהר כי לא ניתן יהיה להנפיק כרטיס מועדון ללא מסירת הפרטים המוגדרים כשדות חובה. 5.3 מובהר כי המידע ישמש את החברה ו/או את חברת האשראי ו/או מי מטעמם לצורך הפעלת כרטיס המועדון, קידום פעולות המועדון ורשתות המועדון, לצורך מתן הטבות לחברי המועדון, לצורך מתן הטבות המותאמות אישית לצרכי והרגלי חברי המועדון, לעריכת סקרים ומחקרי שוק, לדיוור ישיר ולצורך הפקה וניתוח של מידע סטטיסטי. 5.4 החברה שומרת על זכותה להעביר מידע בינה לבין כל גוף המסונף אליה (חברה בת או חברה אחות) וכן לחברת האשראי. 5.5 מוסכם שכל המידע אשר נאגר במאגר המידע כאמור יחשב לקניינה של החברה וחבר המועדון מוותר בזאת על כל טענה על פי כל דין בגין שימוש במידע כאמור, לרבות ויתור על כל טענה על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, זאת בתנאי שהחברה נקטה באמצעים סבירים לאבטחת מאגר המידע. 5.6 מוסכם על ידי חבר המועדון כי החברה ו/או מחזיק מטעמה רשאים לעשות שימוש במידע על מנת להתקשר עמו בדרך של דיוור, לרבות דיוור ישיר או שירותי דיוור ישיר או בדרך אחרת, לרבות באמצעות פקסימיליה, מערכת חיוג אוטומטי, הודעות דואר אלקטרוני, הודעת מסר קצר או כל אמצעי תקשורת אחר, ולעדכן אותו בדבר שירותים הנוגעים לפעילות המועדון – במישרין ו/או בעקיפין. 5.7 ככל שחבר המועדון יתנגד לשימוש במידע אודותיו כאמור או יבקש שלא לקבל דיוורים ישירים לביתו או באמצעות תקשורת ממוחשבת, לרבות הודעות דוא"ל ו-SMS, יהא עליו להודיע להנהלת המועדון, לכתובתה במשרדי החברה ובמקרה זה ימחק שמו ממאגר המידע. 5.8 בכל מקרה מובהר כי כל לקוח יהיה זכאי לפרוש מהמועדון ורישומו כחבר המועדון יבוטל וימחק תוך 30 יום מיום הודעתו, במכתב רשום, על רצונו כאמור. החזיק הלקוח כרטיס מועדון, תחשב הודעתו כוויתור על הטבות שיינתנו על ידי המועדון, כפי שיהיו מעת לעת. 6. אבטחת מידע הכניסה לאתר, צפייה ורכישת הטבות באתר תתאפשר לחבר המועדון בלבד ומותנית בהזנת סיסמה אישית. מובהר ומודגש בזאת כי באחריות חבר המועדון לשמור היטב על סיסמתו, ולא לאפשר בה שימוש לגורמים אחרים. חבר המועדון יהיה האחראי הבלעדי בכל מקרה של העברת או מסירת הסיסמה לגורם אחר. 7. אתר האינטרנט 7.1 ביצוע רכישות 7.1.1 בעת ביצוע רכישה באתר, יידרש הלקוח להקליד מספר ת.ז., מספר כרטיס המועדון ואת המספר המזהה שבגב כרטיס המועדון. 7.1.2 החברה המתפעלת משתמשת באמצעי אבטחה מחמירים למניעת סיכונים הנובעים מתוכנות מפגעות כגון וירוסים, פריצה ו/או חדירה באקראי, בזדון או בטעות של גורם בלתי מורשה לאתר ולמניעת פגיעה בפרטיות חבר המועדון. יחד עם זאת ועל אף מאמציה של החברה המתפעלת להשקיע מאמצים בהגנה מפני סיכונים אלה, הם עלולים להתרחש ולגרום נזק, כגון חשיפת נתונים המאוחסנים האתר. בנוסף, קיימת אפשרות של שיבושים זמניים בפעולת האתר ו/או בזמני התגובה שלו, וזאת, הן בשל עבודות המתחייבות לצורך תחזוקת האתר ו/או עדכון הנתונים המופיעים בו והן בשל ליקויים או תקלות בפעילות הספקים וכיוצ"ב. 7.1.3 הסכמה לתקנון ולתנאי השימוש של האתר משמעה שלחבר המועדון לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד החברה המתפעלת ו/או מי מטעמם עקב פריצות, חדירות, תקלות ו/או שיבושים כלשהם באתר, ובלבד שהאמור לא היה בשליטתה של החברה המתפעלת והיא נקטה במאמצים סבירים למנוע את האירועים הנ"ל. 7.2 מידע על ההטבות המוצגות באתר 7.2.1 המועדון מציע לרכישה באתר, מוצרים בדגמים שונים, סוגים וכמויות כפי שימצא לנכון, ולפי שיקול דעתו הבלעדי. 7.2.2 המועדון שומר לעצמו את הזכות הבלעדית, ובכל עת, להוסיף ו/או לגרוע מוצרים ו/או שירותים המוצעים לרכישה באתר וכן לקבוע את אופן הרכישה ואת מחיר הרכישה. 7.2.3 המוצרים המשתתפים באתר זה ומחיריהם יהיו בתוקף לגבי המלאי הקיים בלבד. 7.2.4 התצלום המופיע במודעת המוצר מיועד להמחשה בלבד. המפרט המלא של המוצר עשוי שלא להשתקף במלואו בתצלום המופיע במודעת המוצר. במקרה של פער או הבדל יגברו המילים הכתובות במודעת המוצר על התיאור הנשקף מהתצלום. 7.2.5 בכל מקרה שבו, מחמת טעות שבתום לב, הפרטים המתוארים במודעת המוצר אינם תואמים את המוצר שלשם מכירתו פורסמה מודעת המוצר, תינתן אפשרות למזמין לבחור בין קבלת המוצר הקיים כפי שניתן לספקו בפועל, לבין קבלת כל הסכומים שנגבו ממנו על חשבון המוצר, וזו תהא תרופתו היחידה. 7.3 תהליך ההזמנה ומימושה 7.3.1 הגביה מהרוכשים באתר תבוצע ע"י החברה המתפעלת והתשלום לספקים השונים יועבר לאחר אספקת המוצרים ו/או השירותים לקונים ע"י החברה המתפעלת. 7.3.2 לאחר שהזמנה בוצעה יונפק ע"י האתר אישור המעיד על קליטת פרטי ההזמנה במערכת. 7.3.3 לאחר סיום בדיקת פרטי כרטיס האשראי וקבלת אישור חברת האשראי לביצוע הרכישה, תיחשב ההזמנה כברת ביצוע. 7.3.4 כדי שהספקים יוכלו לספק את המוצרים שהוזמנו צריכה ההצעה להתקבל ולהיקלט במחשב המוקד באופן תקין ומסודר, כשהיא מכילה את כל הפרטים הנדרשים למשלוח המוצרים ולחיוב. 7.4 תקלות בעת ביצוע הרכישה באתר 7.4.1 סיבות שונות עלולות לגרום לתקלות ולשיבושים בקליטת ההזמנה ועיבודה על ידי המוקד. אם תתקבל הודעה בדבר תוכן שגוי בפרטי ההזמנה או הודעה בדבר תקלה שארעה במערכת בעת קליטת ההזמנה יש לפנות לשירות הלקוחות של המועדון. 7.4.2 במידה ויחול שיבוש ו/או טעות בתיאור המוצר ו/או השירות, מחירם או בכל פרט אחר, יהיו מוקד ההזמנות ו/או הספק רשאים לבטל את הרכישה ויבוטל התשלום בגין ההזמנה שבוטלה. 7.4.3 במידה ובעת ביצוע ההזמנה ימסרו פרטי זיהוי שגויים, לא יהיה בידי הספקים להבטיח שהמוצרים יגיעו ליעדם. במקרה שבו יחזרו המוצרים לספקים, עקב פרטים מוטעים שנמסרו, יתבצע חיוב בגין עלות דמי משלוח וטיפול. יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים. הגשת פרטים אישיים כוזבים אסורה לחלוטין ומהווה עבירה פלילית על פי הוראות חוק העונשין, התשל"ז - 1977 ו/או בכל דין. 7.4.4 המועדון מקדיש משאבים ונוקט אמצעים מחמירים למניעת פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמשים. יחד עם זאת, לא ניתן לשלול שיבושים באופן מוחלט. מודגש כי שיבוש באתר לא יהווה עילה לטענה כנגד המועדון וכי כל בקשה תדון לגופה על פי מרכיביה הייחודיים של כל חבר וחבר. 7.5 האחריות למוצר ו/או לשירות המוצרים המוצעים למכירה באתר, מוצעים על ידי ספקים שונים. האחריות הבלעדית לאספקת המוצרים ומתן אחריות למוצרים מוטלת על הספקים באופן בלעדי. אין לראות במועדון כמי שמוכר את המוצרים וכמי שחב באחריות כלשהי בגין מכירתם. 7.6 אספקת המוצרים 7.6.1 אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לתנאים המופיעים בעמוד המכירה של המוצר. 7.6.2 זמני האספקה להם הספקים מתחייבים מצוינים בסמוך לכל מוצר ומוצר באתר (להלן: "מועדי האספקה"). חישוב מועדי האספקה יהיה על פי ימי עסקים, דהיינו ימים א' - ה' למעט ימי שישי, ערבי חגים ומועדים, שבת וימי חגים ומועדים. 7.6.3 מוצרים אשר נשלחים לבית חבר המועדון יסופקו באמצעות שליחים ו/או באמצעות דואר ישראל לכתובת שנמסרה במהלך תהליך רישום הרכישה, אלא אם צוין אחרת. 7.6.4 המועדון ו/או הספקים ו/או מי מטעמם לא יישאו בכל אחריות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתם. כדוגמת שביתות או השבתות, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים ו/או מערכות תקשורת, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני, פעולות איבה ו/או כוח עליון (מלחמה, רעידת אדמה, מזג אויר וכיו"ב), אירועים שייפגעו בהשלמת תהליך הרכישה ו/או בקיום מועדי האספקה. במקרים אלה רשאי הספק להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה, והמועדון יבטל את חיובו של מבצע הפעולה. 7.6.5 מוצרים שיסופקו באמצעות דואר ישראל יישלחו בכפוף לזמן האספקה בדואר ישראל ובכפוף לטיב ולתנאי השירות המקובלים בדואר ישראל. יודגש בזאת, כי זמני האספקה של מוצרים שאינם מסופקים באמצעות שליחים אינם ניתנים לבקרה על ידי הספקים ואינם בשליטתם והנך מצהיר כי לא תהיה לך כל טענה נגד מי מהספקים עקב שיבושים באספקה שלא באמצעות שליח. 7.6.6 אספקת המוצרים באמצעות שליחים תתבצע בהתאם לתנאי האספקה של חברת המשלוחים מטעם הספקים. ובכפוף לרשימת היישובים של הספקים בהן מתבצעת שליחות עד הבית. במידה ואין ביכולתה של חברת המשלוחים מטעם הספקים לבצע את המשלוח עד לבית הלקוח מכל סיבה שהיא, לרבות בשל תנאי מזג אויר ו/או מצב בטחוני העלול לסכן חיי אדם, יובהר העניין ללקוח על ידי הספק ויימצא פתרון חליפי המקובל על שני הצדדים. יובהר בזאת, כי בכל הנוגע לביטול משלוח בשל התנאים שצוינו לעיל, יהיו הספקים הפוסקים הבלעדיים. 7.6.7 במקרה של הובלה חריגה, על פי שיקול דעתם הבלעדי של הספקים או מי מטעמם (כגון הובלה שלא ניתן לבצעה באמצעות מדרגות או מעלית, הובלה שנדרש מכשור מיוחד לביצועה או הובלה לקומות גבוהות) תחול כל עלות ההובלה, במלואה, על הלקוח מבצע ההזמנה בפועל. 7.6.8 יובהר, כי דמי המשלוח בהם מחויב הלקוח, כוללים בין היתר את עלות אריזת המוצר, אחריות וביטוח המוצר בעת המשלוח וכן הוצאות המשלוח בפועל. 7.6.9 הספקים ו/או המועדון יהיו רשאים לשנות את דמי הטיפול והמשלוח מעת לעת. המחיר התקף ביחס להזמנה שביצעת הוא המחיר המפורסם באתר בעת השלמת תהליך ההזמנה. 7.6.10 המועדון שומר לעצמו את הזכות, לפי שיקול דעתו הבלעדי, שלא לספק מוצר מסוים, במידה והמוצר אזל מהמלאי. המזמין יקבל הודעה על מוצר שאינו במלאי בתוך שלושה ימי עסקים. במקרה כזה יקבל הלקוח הודעה על ביטול העסקה, או לחילופין, יוצע לו מוצר חלופי. 7.7 ביטול עסקה 7.7.1 מזמין רשאי לבטל רכישת מוצר על ידי משלוח הודעה בכתב למוקד השירות או בשיחה טלפונית (שבה יזוהה על פי דרישה) וללא חיוב כלשהו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א- 1981 ובלבד שהביטול כאמור נעשה עד 14 ימים לאחר קבלת אישור הזמנה, והכל בכפוף לחריגים המפורטים להלן: לא ניתן להחליף ו/או לבטל הטבות בתחום שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי אם מועד מימוש ההטבה חל במהלך שבעה ימי עסקים החל מיום ביצוע ההזמנה באתר. הזכות להחזיר או להחליף הטבה כפופה לסייגים המפורטים בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981. 7.7.2 על ביטול העסקה בהטבות הבאות יחולו התנאים שלהלן אלא אם נקבע במפורש אחרת בהתייחס לאותה הטבה: 7.7.2.1 תיירות - הזמנה לחדרי אירוח, בקתות עץ ואבן, צימרים ובתי מלון וחבילות נופש, ניתנת לביטול עד 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה באתר ובלבד שהביטול לא חל במהלך שבעה ימי עסקים מיום מימוש ההטבה. עלות דמי ביטול הינה 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לא ניתן לבטל הזמנה לחדרי אירוח, בקתות עץ ואבן, צימרים ובתי מלון וחבילות נופש בחו"ל. 7.7.2.2 תיאטראות, מופעים והצגות - ניתן לבטל עסקה עד 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה באתר, אך לא פחות מ- 72 שעות לפני מועד מימוש ההטבה. עלות דמי ביטול הינה 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם. ביטולים שיבוצעו לאחר מכן יחויבו במלוא עלות ההזמנה. 7.7.2.3 שוברי אטרקציות /שוברי ארוחות/ קולנוע/ ספא/ בריכה/ באולינג - ניתן לבטל עסקה עד 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה באתר, עלות דמי ביטול הינה 5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מבניהם. כל ביטול/שינוי שיבוצע לאחר 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה באתר, יחויב ב-25 ₪. 7.7.2.4 מנויים לתיאטראות/מגזינים - בכפוף למדיניות הביטולים של בית העסק (תיאטרון / מגזין). 7.7.2.5 על שירותים נלווים לעסקה שבוטלה – בהתאם להוראת החוק. 7.7.3 במידה וכרטיס המועדון חויב, יוכל המזמין לבטל את רכישת המוצר על ידי משלוח הודעה למוקד השירות, במקרה כזה יוחזר למזמין כספו באמצעות חברת האשראי, בכפוף לתנאי חברת האשראי בדבר ביטול עסקה. 7.7.4 במידה והמוצר כבר נשלח ע"י הספק, יחויב הלקוח בעלות המשלוח. 7.7.5 במידה והמוצר התקבל על ידי הלקוח, יחויב הלקוח בעלות המשלוח לביתו ובעלות משלוח חזרה לחברה. 7.7.6 בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן יהיה המועדון רשאי לבטל את ההזמנה ו/או ההתקשרות עם המזמין, ובלבד שתשלח הודעה בכתב למזמין על ביטול ההזמנה ו/או ההתקשרות, תוך פירוט נימוקי הביטול בתוך 10 ימי עבודה ממועד אישור ההזמנה: 7.7.6.1 טעות בתום לב באחד מן הנתונים המפורטים במודעת המוצר על בסיסה נערכה ההזמנה. העלאה בשיעור המיסים, אגרות, היטלים וכל תשלומי החובה החלים על המוצרים שהוצעו באתר, ואשר נכנסה לתוקפה כדין בתקופה שממועד אישור ההזמנה ועד למועד אספקת המוצר. 7.7.6.2 "כוח עליון", לרבות אך לא רק, מקרה של תקלה מהותית במערכת המחשב, במערכת הטלפונים או במערכות תקשורת אחרות המשרתות את הספקים, במקרה של אירוע ביטחוני חריג, אירוע טרור ובכל מקרה אחר בו יעכבו, ימנעו או ישבשו גורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת טרקלין חשמלו/או האתר את פעילותו התקינה של האתר או את אספקת המוצרים. 7.7.6.3 במקרה בו לא עמד המזמין בהתחייבות מהתחייבויותיו על פי הסכם הרכישה לרבות אך לא רק, ההתחייבות לתשלום התמורה בגין המוצר שהזמין, ו/או בכל מקרה בו מסר המזמין פרטים לא נכונים ו/או לא מדויקים ו/או לא מושלמים. 7.7.6.4 ביצוע פעילות לא חוקית באתר. 7.8 אתרים חיצוניים 7.7.1 יתכן וחלק מאתר יכיל קישורים (Hyperlinks) לאתרים אחרים, לרבות קישורים שנעשו על ידי גורמים מפרסמים. קישורים אלה נועדו לנוחיותך בלבד. השימוש במידע או בתכנים אחרים הנמצאים באתרים החיצוניים אליהם מוביל הקישור טעון זהירות ובדיקה קפדניים. מובהר כי, למועדון אין כל שליטה או זכות על התכנים הנמצאים באתרים חיצוניים אלה. כמו כן, המועדון אינו נושא בכל אחריות במקרה בו חבר המועדון הסתמך ו/או ביצע פעולות בהתאם לנמצא באתרים חיצוניים אלה. אין לפרש את הקישורים הנמצאים באתר כהמלצה, העדפה או אישור להשתמש בחומר ו/או התכנים ו/או המוצרים המופיעים באתרים החיצוניים. כמו כן, אין לפרש קישורים אלה כערובה למהימנות, לדיוק או לשלמות המידע המצוי בהם. 7.7.2 המועדון יהא רשאי מעת לעת לקיים שיתופי פעולה עם אתרים חיצוניים במסגרתם יהיו חברי המועדון זכאים לקבל הטבות ו/או הנחות במסגרת רכישת מוצרים ו/או שירותים. מבלי לגרוע מכלליות האמור בסעיף ‎7.7.1 לעיל, על ביצוע רכישות על ידי חבר מועדון באתר חיצוני, בין במישרין באותו אתר ובין דרך אתר המועדון, יחולו גם הוראות התקנון של אותו אתר חיצוני ובכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה להוראות תקנון האתר החיצוני יחולו הוראות תקנון האתר החיצוני. 7.9 Cookies 7.9.1 Cookie הינו קובץ טקסט קטן אשר מועבר למכשירך על ידי שרת אינטרנט. קובץ זה אינו מהווה תוכנת מחשב ואין בו את היכולת לקרוא את המידע המצוי בו, או לבצע פעילות כלשהי על גביו. מטרת השימוש ב-Cookie היא בכדי ששרתי המועדון יוכלו לזהות אותך במהירות וביעילות כאשר אתה חוזר ומשתמש באילו מהשירותים וכאשר הנך מבקר באתרים אחרים. 7.9.2 בהסכמתך לתנאי השימוש הללו הנך מתיר למועדון ל"השתיל" Cookie על מכשירך או המחשב שלך, להשתמש במידע האגור ב-Cookie, ולזהותך על פיו. באמצעות Cookies המועדון עשוי, בהתאם לשיקול דעתו, לפרסם מידע אודותיו באתרים שונים בהם תגלוש (להלן: "ספקי צד שלישי"). במהלך שימושך באתרים אלו ייתכן וייאסף מידע לגביך והמועדון עשוי לעשות בו שימוש לצורך התאמת התוכן הפרסומי שיוצג בפנייך לנושאים המעניינים אותך ואינו מזהה אותך ספציפית. המועדון אינו אחראי לתפעול האתרים של ספקי צד שלישי או לתוכן המוצע בהם. מדובר באתרים עצמאיים לחלוטין. על כן, מומלץ יהיה לעיין במסמכי מדיניות הפרטיות של כל אחד מהאתרים של ספקי צד שלישי. המועדון מתיר לחברות מסוימות לנהל את מערך הפרסום שלהן באמצעות האתר. המודעות הללו מגיעות ממחשביהן של אותן חברות. החברות הללו מציבות Cookies במחשבך ומשבצות "משואות רשת" (web beacons) במודעות הפרסומת, או באתר עצמו. המשוואות הללו מכילות קבצים גרפיים זעירים בעלי מזהה ייחודי אשר תפקידו לאבחן ולסייע בצבירת מידע אודות הצפייה והשימוש באתר. המידע הזה נועד להתאים את התוכן הפרסומי שיוצג בפנייך לנושאים המעניינים אותך ואינו מזהה אותך ספציפית. השימוש של החברות המפרסמות ב-Cookies ובמשואות רשת, כפוף למדיניות הפרטיות שלהן ולא של המועדון. אם יהיה ברצונך לבדוק מדיניות זאת עליך לפנות לאתר האינטרנט שלהן. 7.9.3 במידה והנך מעדיף לחסום קבצי Cookies במהלך גלישתך באתר, יש באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן בו אתה משתמש לאופן בו הוא יבקש את אישורך בכל פעם באופן פרטני, או לחילופין לסרב להם באופן גורף. היה ואינך יודע כיצד לעשות זאת, יש באפשרותך לבדוק את סדר התהליך בלשונית העזרה של הדפדפן בו אתה משתמש. שים לב כי אם תשבית את קבצי ה-Cookies יתכן כי זה יהווה פגיעה במתן שירותים ונתונים אחרים אודות העדפותיך והרגלי הגלישה שלך. 8. הנחות במעמד החיוב 8.1 רכישות שיבוצעו על ידי חברי המועדון באמצעות כרטיס המועדון בבתי עסק מסוימים אשר פרטיהם מופיעים באתר (להלן – "בתי העסק"), יזכו את חברי המועדון בהנחות במעמד החיוב, כלומר, סכום החיוב של כרטיס המועדון בגין עסקה שתבוצע בבתי העסק יישא הנחה בשיעור מסוים כפי שתהא מעת לעת ושיעורה יפורסם. 8.2 על אף שככלל ברוב בתי העסק ההנחה חלה על כלל המוצרים והשירותים הנמכרים בבית העסק, בחלק מבתי העסק, קיימים מוצרים ושירותים אשר לא יינתן בגינם הנחה כמפורט להלן: 8.2.1 בחנויות הנוחות אלונית", "סופר אלונית", "אלונית במושב" ו"אלונית בקיבוץ" ההנחה לא תינתן במכונות אוטומטיות מכל סוג שהוא, על סכומים שנגבים בגין פיקדון, בגין רכישת סיגריות, מכשירי טלפון סלולאריים וביצוע תשלומים לצד ג' ו/או מכשירי ו/או שירותי טעינה ואחרים עבור צד ג' (כגון: טעינה סלולארית, כרטיסי SIM, טעינת כרטיסי חניה, תשלומים הנגבים עבור כביש 6, משיכת מזומנים, מכירת כרטיסי הגרלות למיניהם ושירותים נוספים) וכן לא תינתן הנחה על שמני רכבים ו/או על תוספי דלקים ו/או על נוזל שמשות ו/או על מוצרים ו/או שירותים אחרים הנמכרים במסגרת מבצעים הקשורים לתדלוק, כפי שיהיו מעת לעת. 8.2.2 ברשתות מגה בעיר, מגה, you, ומגה באינטרנט (להלן: "רשתות מגה") ההנחה לא תינתן על שירותים נלווים בגינם ניתן יהיה לשלם ברשתות מגה (כמו תשלום עבור כביש 6) ו/או משיכת כספים. 8.2.3 ההנחות בגין סולר, בנזין וגז (גפ"מ) בתחנות התדלוק והמסחר של דור אלון כוללות מע"מ. ההנחות דלעיל הינן ביחס למחיר המחירון המירבי של דור אלון בשירות מלא, כפי שיהיה מעת לעת, והן תינתנה הן בעת תדלוק בשרות עצמי והן בעת תדלוק בשרות מלא. ההנחות דלעיל תינתנה ביחס לרכישות בלפחות 80% ממתחמי התדלוק והמסחר של דור אלון. 8.2.4 אין כפל הנחות ו/או הטבות (לדוג' – לקוח שיעביר בתחילת הקניה כרטיס מועדון You המקנה 7% הנחה במעמד הקניה ואח"כ ישלם באמצעות כרטיס המועדון של משק, לא יוכל לקבל הנחה כפולה). 8.2.5 ההנחות לא תינתה על רכישות סיטונאיות. 8.3 בחלק מבתי העסק, תנאי לקבלת ההנחה במעמד החיוב הינו שחבר המועדון יזדהה במעמד ביצוע העסקה כחבר מועדון המחזיק בכרטיס מועדון. המועדון יציין תנאי זה במסגרת פרסום ההטבה ו/או בית העסק הרלוונטי. 9. כללי 9.1 בכל שאלה/הבהרה ניתן לפנות למוקד שירות לקוחות של המועדון בטלפון 03-6233558 בימים א'-ה' בין השעות 17:00-09:00. כמו כן, ניתן לפנות בכתב למשקי הקיבוצים אגש"ח בע"מ, ברחוב מיטב 11, תל אביב. 9.2 החברה וחברת האשראי שומרות על זכותן לשנות בכל עת ומפעם לפעם, את הוראות התקנון, על כל סעיפיו. 9.3 תקנון זה הינו חלק בלתי נפרד מתנאי ההצטרפות של לקוח המבקש להיות חבר במועדון. לקוח המצטרף למועדון מקבל בכך על עצמו גם את כללי תקנון זה ומתחייב לפעול על פיו. כל חבר מועדון יחשב כמי שקרא והסכים לכל הוראות תקנון זה. 9.4 בכל מקרה בו יתבע חבר מועדון את החברה ו/או את חברת האשראי בכל הנוגע להוראות תקנון זה הוא ייחשב באופן אוטומטי כמי שביקש לפרוש מחברותו במועדון. 9.5 החברה תהא רשאית לחסום ו/או לבטל את החברות במועדון ו/או את ההנחות לחברי מועדון כי נמצא, על פי שיקול דעתה הבלעדי, כי הם עושים שימוש לרעה בחברותם במועדון ו/או בהנחות הניתנות על ידו (לדוג' – יערכו קניות סיטונאיות, יעבירו את כרטיס האשראי למי שאינו חבר מועדון, יערכו קניות בסכומים בלתי סבירים וכוי"ב). 9.6 אם וככל שתהיה לחבר מועדון עילת תביעה כנגד החברה ו/או חברת האשראי, אזי בכל מקרה חבר מועדון לא יהא זכאי לקבל כנגד החברה ו/או חברת האשראי צווים שאינם כספיים, ובכללם צווי עשה/מניעה ו/או אחרים, בין זמניים ובין קבועים, ותביעתו תוגבל לסעד כספי בלבד. 9.7 החברה תהיה רשאית להחליט בכל עת על הפסקת פעילות המועדון בהודעה שתימסר באחת הדרכים המנויות לעיל וזאת בהתראה של שלושים (30) יום מראש.